Kortterminaler kan i vissa fall visa meddelanden gällande sin anslutning. För att säkerställa att din kortterminal har en stabil koppling kan du följa dessa steg:
Meddelanden som kan visas på en kortterminalen och vad de betyder:
Om ditt lokala nätverk tillfälligt svajar eller tappar uppkopplingen, kan Onslip-appen och kortterminalen tappa kontakten med varandra. Beroende på vilken terminal du använder kan du då se ett felmeddelande, till exempel:
- “Kassan tappade anslutning till kortterminal”
- “Lyckades inte få respons från betalterminal”
- “Terminal ej funnen”
- “Terminalen svarade inte i tid”
Här har vi samlat några enkla steg för att direkt återställa anslutningen och optimera ditt nätverk för en stabilare drift framöver.
Så optimerar du anslutningen (Steg för steg)
1. Kontrollera att enheterna är på samma nätverk För att Onslip-appen och kortterminalen ska kunna kommunicera smidigt måste enheterna vara anslutna till samma lokala nätverk. Läs gärna vår guide för hur du sätter upp en stabil nätverksmiljö.
- Tips: Använd en fast IP-adress. Vi rekommenderar att ni tilldelar kortterminalen en statisk (fast) IP-adress i er router. Då vet Onslip-appen alltid exakt var kortterminalen finns, även efter ett strömavbrott eller omstart av routern. Om nätverket har startats om och ni inte använder en fast IP, kan kortterminalen ha fått en ny adress. Jämför i så fall IP-adressen i kortterminalen med den som är inlagd i Onslip-appen för att se att de matchar.
- Koppla kortterminalen på nytt: Behöver enheterna hitta varandra igen? Följ vår snabbguide för att koppla in kortterminalen på nytt.
2. Använd bara en nätverksanslutning åt gången. För bästa möjliga stabilitet bör endast en typ av anslutning vara aktiv på din hårdvara. Om både Wi-Fi och nätverkskabel (Ethernet) är igång samtidigt kan operativsystemet bli osäkert på vilken väg informationen ska skickas. Säkerställ därför att du stängt av enhetens Wi-Fi om du använder kabel (och vice versa).
3. Nätverksportar (Gäller endast vid strikta brandväggar). Om ni sitter på ett nätverk med hög säkerhet (till exempel inom en kommun eller ett större företag) behöver vissa digitala "vägar" öppnas för att kortterminalen ska kunna kommunicera med bankerna. Om ni har en IT-tekniker som hanterar nätverket, be dem säkerställa att följande portar är öppna:
- Port 443/TCP
- Port 53514/UDP
-
För kortterminaler från Westpay tillkommer även: IP-adress 185.27.171.151 på port 55102/TCP och 55101/TCP.
Tips: Ge routern en fräsch start Precis som all teknisk utrustning mår en router bra av att startas om ibland. En enkel omstart av routern rensar ofta bort tillfälliga nätverksknutar och ger enheterna en ny, stark uppkoppling.
Om meddelandet kvarstår efter att du kikat på stegen ovan, testa att starta om kortterminalen. Du är självklart också alltid varmt välkommen att kontakta vår support, så guidar vi dig vidare!