Kassan har troligtvis problem med uppkopplingen till internet om ni ser några, eller flera, av dessa felmeddelanden:
- Fel med molnbaserad kontrollenhet
- Offline: Misslyckades med datauppdatering
- Transaktionskö aktiverad eller Transaktionskö full
- Medges ej, endast online
- Användaren inaktuell - Denna användare har inte loggat in online de senaste 30 dagarna...
- Servern svarar inte
- Failure server.abort: XHR aborted, state 4
Vi har förberett instruktioner nedan för att kontrollera att kassan har full åtkomst till nätverket. Börja med att identifiera din modell av kassa.
Välj er modell för att få felsökningsinstruktioner.
Z-modell
E800
Ja, det låter som en uttjatad klyscha, men ni skulle bli förvånade hur ofta det faktiskt fungerar.
- Stäng av kassan genom att hålla ner strömknappen på vänster sida tills skärmen slocknar. Stäng också av eventuella routrar samt modem.
- Vänta kanske 30 sekunder.
- Starta modemet, eller routern, som är första steget i kedjan. Utrustningen som först tar emot internetsignalen helt enkelt.
- Vänta någon minut så ni kan se att den vaknat till liv.
- Om ni har flera routrar som är kopplade, starta dem också. Precis som med modemet, vänta en minut tills den vaknar ordentligt.
- Starta nu kassan. Logga in på Onslip som ni brukar och testa igen.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Gå in på appen Inställningar.
Först se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt välj Mer... i listan till vänster. Gå in på Ethernet och se till att Use Ethernet är ikryssat till höger.
Kontrollera om du får en IP adress.
I de flesta fall betyder detta att kabeln kan sitta fel. Kontrollera en gång till att kabeln sitter rätt både i kassan och i routern. Se bildreferens ovan.
Om kabeln sitter rätt och det fortfarande inte blir någon IP adress kan du behöva starta om kassan.
Håll ner strömknappen på vänster sida av kassan tills skärmen slocknar med ett klickande ljud. Vänta ett par sekunder och starta upp kassan igen på samma sätt.
När kassan startat upp igen, kontrollera om den får en IP adress nu.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter omstarten kan nätverkskabeln vara trasig. Testa koppla en ny kabel istället. Testa också en omstart samt att ta bort krysset från Use Ethernet och kryssa i igen.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter detta kan det vara så att nätverkskontakten på kassan är skadad. Det är speciellt troligt om det t.ex. varit åsknedslag i området.
Undersök eventuellt om ni kan ansluta över WiFi istället, om ni inte vill byta ut kassan. Observera att vår garanti inte täcker naturkatastrof såsom åsknedslag.
Följ nätverkskabeln från kassan, vidare till routern.
Kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
I listan till vänster, bläddra ner till valet Datum och tid.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa ta bort krysset från Automatiskt datum och tid och kryssa i det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram. Testa koppla upp till en mobil via WiFi för att se om det fungerar.
Gå in på appen Inställningar.
Välj Wi-Fi i listan till vänster och se till att du är ansluten på det korrekta nätverket. Om ni använder en vit TP-Link router från Onslip kommer nätverket att hitta något i stil med Onslip. Om ni behöver lösenord finns det på undersidan av routern.
Det kan hjälpa att glömma bort andra nätverk som står som Sparade. Detta på grund av att kassan annars kan hoppa omkring från nätverk till nätverk vilket kan ge problem.
Samtidigt, kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
I listan till vänster, bläddra ner till valet Datum och tid.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa ta bort krysset från Automatiskt datum och tid och kryssa i det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram.
Testa koppla upp till en mobil för att se om det fungerar.
Om det fortfarande inte fungerar även via mobil internetdelning kanske WiFi-sändaren och mottagaren i kassan är dålig. Om det alls är möjligt, koppla upp kassan via kabel.
Den ska sitta i kontakten som heter LAN, på undersidan av kassan.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
Först se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt, välj Mer... i listan till vänster. Gå in på Ethernet och se till att Use Ethernet är ikryssat till höger. Kontrollera att den får en IP adress som inte är 0.0.0.0
Du är nu ansluten via kabel.
Ja, det låter som en uttjatad klyscha, men ni skulle bli förvånade hur ofta det faktiskt fungerar.
- Stäng av kassan genom att hålla ner strömknappen på höger sida. En ruta visas på skärmen, välj att stänga av kassan. Stäng också av eventuella routrar samt modem.
- Vänta kanske 30 sekunder.
- Starta modemet, eller routern, som är första steget i kedjan. Utrustningen som först tar emot internetsignalen helt enkelt.
- Vänta någon minut så ni kan se att den vaknat till liv.
- Om ni har flera routrar som är kopplade, starta dem också. Precis som med modemet, vänta en minut tills den vaknar ordentligt.
- Starta nu kassan. Logga in på Onslip som ni brukar och testa igen.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Gå in på appen Inställningar.
Först gå in på Wi-Fi. Se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt gå tillbaka ett steg. Välj Mer på höger sida.
Välj Ethernet på nästa sida. Se till att det är påslaget.
Kontrollera om du får en IP adress.
I de flesta fall betyder detta att kabeln kan sitta fel. Kontrollera en gång till att kabeln sitter rätt både i kassan och i routern. Se bildreferens ovan.
Om kabeln sitter rätt och det fortfarande inte blir någon IP adress kan du behöva starta om kassan.
Håll ner strömknappen på höger sida av kassan tills en ruta visas på skärmen. Tryck Reboot/Starta om.
När kassan startat upp igen, kontrollera om den får en IP adress nu.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter omstarten kan nätverkskabeln vara trasig. Testa koppla en ny kabel istället. Testa också en omstart samt att stänga av Ethernet och sätta på det igen.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter detta kan det vara så att nätverkskontakten på kassan är skadad. Det är speciellt troligt om det t.ex. varit åsknedslag i området.
Undersök eventuellt om ni kan ansluta över WiFi istället, om ni inte vill byta ut kassan. Observera att vår garanti inte täcker naturkatastrof såsom åsknedslag.
Följ nätverkskabeln från kassan, vidare till routern.
Kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Bläddra ner till valet Datum och tid och tryck på det.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa stäng av Automatiskt datum och tid och sätta på det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram. Testa koppla upp till en mobil via WiFi för att se om det fungerar.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Välj Wi-Fi.
Se till att du är ansluten på det korrekta nätverket. Om ni använder en vit TP-Link router från Onslip kommer nätverket att hitta något i stil med Onslip. Om ni behöver lösenord finns det på undersidan av routern.
Det kan hjälpa att glömma bort andra nätverk som står som Sparade. Detta på grund av att kassan annars kan hoppa omkring från nätverk till nätverk vilket kan ge problem.
Testa koppla upp till en mobil för att se om det fungerar.
Samtidigt, kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Bläddra ner till valet Datum och tid och tryck på det.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa stäng av Automatiskt datum och tid och sätta på det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram.
Om det fortfarande inte fungerar även via mobil internetdelning kanske WiFi-sändaren och mottagaren i kassan är dålig. Om det alls är möjligt, koppla upp kassan via kabel.
Den ska sitta i den vänstra nätverkskontakten på baksidan.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Först gå in på Wi-Fi. Se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt gå tillbaka ett steg. Välj Mer på höger sida.
Välj Ethernet på nästa sida. Se till att det är påslaget. Kontrollera att den får en IP adress som inte är 0.0.0.0
Du är nu ansluten via kabel.
Videoguide
Johny från Onslip kundtjänst demonstrerar en standard internetfelsökning i Onslip kassan.
Denna video passar dig som har någon av dessa felmeddelanden:
- Fel med molnbaserad kontrollenhet
- Offline: Misslyckades med datauppdatering
- Transaktionskö aktiverad eller Transaktionskö full
- Medges ej, endast online
- Användaren inaktuell - Denna användare har inte loggat in online de senaste 30 dagarna...
- Servern svarar inte