Säkerställ att Onslip-appen har stabil kontakt med ditt nätverk
Onslip är byggt för att hantera tillfälliga nätverksavbrott, men behöver en stabil internetuppkoppling för att synkronisera din försäljning i realtid. När enheten söker efter nätverk visas statusmeddelanden på skärmen som informerar dig om läget.
Vad betyder statusmeddelandena?
Ser du något av nedanstående meddelanden innebär det att kassan väntar på att återfå sin internetanslutning. Observera att din data är säker under tiden.
- Status: Fel med molnbaserad kontrollenhet – Kassan fungerar, men systemet väntar på kontakt med kontrollenheten över internet för att registrera transaktionen.
- Status: Offline / Misslyckades med datauppdatering – Synkroniseringen är pausad. Enheten behöver ansluta till nätverket för att kunna slutföra uppladdningen av sin senaste data.
- Status: Transaktionskö aktiverad / full – Detta är en inbyggd säkerhetsfunktion! Din försäljning sparas tryggt lokalt och laddas upp automatiskt så fort nätverket är tillbaka.
- Status: Medges ej, endast online – Vissa specifika betalsätt eller funktioner (t.ex. presentkort) kräver internet och väntar på att kopplingen ska bli aktiv igen.
- Status: Användaren inaktuell (Användaren har inte loggat in online de senaste 30 dagarna) – Systemet behöver få en tillfällig kontakt med nätverket för att verifiera din användarprofil.
- Status: Servern svarar inte eller Failure server.abort: XHR aborted, state 4 Kassan har tillfälligt tappat kontakten med nätverket och ett lokalt anrop (t.ex. en betalning) har avbrutits. Detta beror sällan på ett faktiskt serverfel, utan orsakas oftast av något av följande:
- Nätverksproblem: Wi-Fi eller nätverkskabeln har tappat anslutningen. Lösning: Kontrollera kablar och nätverk.
- Timeout: Svarstiden från nätverket var för lång. Lösning: Försök igen.
- Manuellt avbrott: Någon har tryckt på "Avbryt" eller bytt skärm mitt i processen.
- Blockering: En lokal brandvägg eller ett säkerhetsprogram blockerar trafiken.
Varför visas dessa meddelanden?
För att det automatiska flödet ska fungera optimalt krävs en obruten kommunikationsväg. När statusmeddelandena ovan dyker upp beror det i regel på externa faktorer:
- Hårdvaran letar efter nätverket: Enheten kan ha tappat kontakten med din router eller accesspunkt, vilket gör att den inte når ut till internet.
- Det lokala nätverket saknar internet: Även om din hårdvara har perfekt kontakt med routern, kan själva internetleveransen från din operatör vara tillfälligt bruten.
Så hjälper du enheten att hitta tillbaka
Vi har tagit fram smidiga instruktioner för hur du snabbt säkerställer att din utrustning har full nätverksåtkomst igen. Börja med att klicka på din specifika hårdvarumodell nedan för att få rätt optimeringssteg!
Välj din modell här nedanför:
-
Z-modell
-
E800
Artikel 2: Säkerställ internetuppkoppling till Z-modell
Om du upplever något av dessa statusmeddelanden som är nämnt ovan. Kan du följa nedanstående steg för att säkerställa internetuppkoppling för din hårdvara av modellen Z.
Fas 1: Starta om utrustningen
- Stäng av hårdvaran Z-modell: Håll ner strömknappen på vänster sida tills skärmen slocknar.
- Stäng av nätverket: Stäng av modem och routrar. Vänta i 30 sekunder.
- Starta i ordning: Starta först modem, vänta en minut, starta sedan router, vänta en minut.
Starta hårdvaran Z modell: Starta upp, logga in och testa igen.
Fas 2: Kontrollera kablarna
Kontrollera att nätverkskabeln sitter ordentligt i uttaget märkt LAN på undersidan av Z modellen.
2. Kontrollera att andra änden sitter i en LAN-port på din router.
Fas 3: Inställningar för kabelanslutning (Ethernet)
-
Tryck på Hemknappen (huset längst ned till vänster).
-
Öppna appen Inställningar.
- Stäng av Wi-Fi. Välj därefter Mer... i listan till vänster.
- Gå in på Ethernet och se till att Use Ethernet är ikryssat.
- Kontrollera om en IP-adress visas på skärmen.
Detta tyder på att kassan inte kan ta kontakt med routern eller modemet.
I de flesta fall betyder detta att kabeln kan sitta fel. Kontrollera en gång till att kabeln sitter rätt både i kassan och i routern. Se bildreferens ovan.
Om kabeln sitter rätt och det fortfarande inte blir någon IP adress kan du behöva starta om kassan.
Håll ner strömknappen på vänster sida av kassan tills skärmen slocknar med ett klickande ljud. Vänta ett par sekunder och starta upp kassan igen på samma sätt.
När kassan startat upp igen, kontrollera om den får en IP adress nu.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter omstarten kan nätverkskabeln vara trasig. Testa koppla en ny kabel istället. Testa också en omstart samt att ta bort krysset från Use Ethernet och kryssa i igen.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter detta kan det vara så att nätverkskontakten på kassan är skadad. Det är speciellt troligt om det t.ex. varit åsknedslag i området.
Undersök eventuellt om ni kan ansluta över WiFi istället, om ni inte vill byta ut kassan. Observera att vår garanti inte täcker naturkatastrof såsom åsknedslag.
Bra. Detta tyder på att kassan får kontakt med din router, men för någon anledning inte kommer vidare ut på internet i sig.
Följ nätverkskabeln från kassan, vidare till routern.
Kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
I listan till vänster, bläddra ner till valet Datum och tid.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa ta bort krysset från Automatiskt datum och tid och kryssa i det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram. Testa koppla upp till en mobil via WiFi för att se om det fungerar.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
Välj Wi-Fi i listan till vänster och se till att du är ansluten på det korrekta nätverket. Om ni använder en vit TP-Link router från Onslip kommer nätverket att hitta något i stil med Onslip. Om ni behöver lösenord finns det på undersidan av routern.
Det kan hjälpa att glömma bort andra nätverk som står som Sparade. Detta på grund av att kassan annars kan hoppa omkring från nätverk till nätverk vilket kan ge problem.
Samtidigt, kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
I listan till vänster, bläddra ner till valet Datum och tid.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa ta bort krysset från Automatiskt datum och tid och kryssa i det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram.
Testa koppla upp till en mobil för att se om det fungerar.
Om det fortfarande inte fungerar även via mobil internetdelning kanske WiFi-sändaren och mottagaren i kassan är dålig. Om det alls är möjligt, koppla upp kassan via kabel.
Dra en nätverkskabel till kassan.
Den ska sitta i kontakten som heter LAN, på undersidan av kassan.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Tryck på hemknappen (knappen i mitten, längst ned till vänster, som liknar ett hus).
Gå in på appen Inställningar.
Först se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt, välj Mer... i listan till vänster. Gå in på Ethernet och se till att Use Ethernet är ikryssat till höger. Kontrollera att den får en IP adress som inte är 0.0.0.0
Du är nu ansluten via kabel.
Det första vi gör är att starta om all nätverksutrustning och sedan kassan.
Ja, det låter som en uttjatad klyscha, men ni skulle bli förvånade hur ofta det faktiskt fungerar.
- Stäng av kassan genom att hålla ner strömknappen på höger sida. En ruta visas på skärmen, välj att stänga av kassan. Stäng också av eventuella routrar samt modem.
- Vänta kanske 30 sekunder.
- Starta modemet, eller routern, som är första steget i kedjan. Utrustningen som först tar emot internetsignalen helt enkelt.
- Vänta någon minut så ni kan se att den vaknat till liv.
- Om ni har flera routrar som är kopplade, starta dem också. Precis som med modemet, vänta en minut tills den vaknar ordentligt.
- Starta nu kassan. Logga in på Onslip som ni brukar och testa igen.
Kontrollera först om ni har en nätverkskabel dragen till kassan eller inte. Den ska sitta i den vänstra nätverkskontakten på baksidan.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Först gå in på Wi-Fi. Se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt gå tillbaka ett steg. Välj Mer på höger sida.
Välj Ethernet på nästa sida. Se till att det är påslaget.
Kontrollera om du får en IP adress.
Detta tyder på att kassan inte kan ta kontakt med routern eller modemet.
I de flesta fall betyder detta att kabeln kan sitta fel. Kontrollera en gång till att kabeln sitter rätt både i kassan och i routern. Se bildreferens ovan.
Om kabeln sitter rätt och det fortfarande inte blir någon IP adress kan du behöva starta om kassan.
Håll ner strömknappen på höger sida av kassan tills en ruta visas på skärmen. Tryck Reboot/Starta om.
När kassan startat upp igen, kontrollera om den får en IP adress nu.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter omstarten kan nätverkskabeln vara trasig. Testa koppla en ny kabel istället. Testa också en omstart samt att stänga av Ethernet och sätta på det igen.
Om den fortfarande inte får en IP adress efter detta kan det vara så att nätverkskontakten på kassan är skadad. Det är speciellt troligt om det t.ex. varit åsknedslag i området.
Undersök eventuellt om ni kan ansluta över WiFi istället, om ni inte vill byta ut kassan. Observera att vår garanti inte täcker naturkatastrof såsom åsknedslag.
Bra. Detta tyder på att kassan får kontakt med din router, men för någon anledning inte kommer vidare ut på internet i sig.
Följ nätverkskabeln från kassan, vidare till routern.
Kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Bläddra ner till valet Datum och tid och tryck på det.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa stäng av Automatiskt datum och tid och sätta på det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram. Testa koppla upp till en mobil via WiFi för att se om det fungerar.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Välj Wi-Fi.
Se till att du är ansluten på det korrekta nätverket. Om ni använder en vit TP-Link router från Onslip kommer nätverket att hitta något i stil med Onslip. Om ni behöver lösenord finns det på undersidan av routern.
Det kan hjälpa att glömma bort andra nätverk som står som Sparade. Detta på grund av att kassan annars kan hoppa omkring från nätverk till nätverk vilket kan ge problem.
Testa koppla upp till en mobil för att se om det fungerar.
Samtidigt, kontrollera att routern har en kabel som sitter i WAN-porten (Om ni har en vit TP-Link router från Onslip är det den blåa kontakten.) Denna kabel ska vidare till ert modem eller fiberingång i väggen.
Om kabeln är kopplad korrekt kommer internetsymbolen att lysa eller blinka grönt.
Kontrollera att WAN-kabeln är kopplad korrekt och allt är grönt. Om det lyser orange kommer inte routern ut på internet. Kontrollera i såna fall modemet, alternativt kontakta er internetleverantör.
Starta om router och eventuellt modem, för säkerhets skull. Testa sedan kassan igen för att se om det kommit igång.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att tid och datum på kassan är felaktigt inställt. Det kan verka oviktigt, men det är viktigt att kassan och internettjänsterna är överens om datum och tid.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Bläddra ner till valet Datum och tid och tryck på det.
Kontrollera att kassans tidszon, samt datum och tid stämmer med verkligheten. Om det inte gör det, testa stäng av Automatiskt datum och tid och sätta på det igen. Alternativt, ställ in datum och tid manuellt.
Försök igen efter detta.
Om det fortfarande inte fungerar kan det vara så att internetleverantören har problem med kommunikationen just nu. En felanmälan kan behöva göras då SSL krypterad trafik kanske inte når fram.
Om det fortfarande inte fungerar även via mobil internetdelning kanske WiFi-sändaren och mottagaren i kassan är dålig. Om det alls är möjligt, koppla upp kassan via kabel.
Dra en nätverkskabel till kassan.
Den ska sitta i den vänstra nätverkskontakten på baksidan.
Den andra änden av kassans nätverkskabel måste vara dragen till en router som har tillgång till internet. I de allra flesta fallen ska kontakten heta LAN 1, 2, 3 eller 4, som kabeln ska sitta i.
Dra uppåt med fingret på botten av skärmen och tryck på cirkeln.
Gå in på appen Inställningar.
Först gå in på Wi-Fi. Se till att stänga av Wi-Fi. När det är avstängt gå tillbaka ett steg. Välj Mer på höger sida.
Välj Ethernet på nästa sida. Se till att det är påslaget. Kontrollera att den får en IP adress som inte är 0.0.0.0
Du är nu ansluten via kabel.
Videoguide: Säkerställ kassans nätverksanslutning
I den här videon visar Johny från Onslips kundtjänst hur du snabbt och enkelt säkerställer kassans internetanslutning.
Guiden är perfekt för dig som ser något av följande statusmeddelanden på skärmen:
- Fel med molnbaserad kontrollenhet
- Offline / Misslyckades med datauppdatering
- Transaktionskö aktiverad / Transaktionskö full
- Medges ej, endast online
- Användaren inaktuell (Användaren har inte loggat in online de senaste 30 dagarna)
- Servern svarar inte